Kävin tänään tavalliseen tapaani ruokaostoksilla Kuokkalan S-Marketissa. Kassalla minut yllätti pirteä myyjä, joka sen sijaan, että olisi toivottanut pakolliset moit, allekirjoitukset ja kiitokset, osasi ottaa minut asiakkaana huomioon yksilöllisesti, kohteliaasti ja jäi samalla mieleen kuukauden parhaana asiakaspalvelukokemuksena.
Kävelin kassalle ostosteni kanssa ja lappasin jauhelihat ja kasvikset kassalle. Viikonloppuna päälle puskeneen flunssan vuoksi niiskutin omasta mielestäni ärsyttävästi. Kassalla keskustelu meni jotakuinkin seuraavaa rataa:
Myyjä: “Moi”
Jussi: “Moikka. Niisk.”
Myyjä: “Onko flunssa iskenyt?”
Jussi: “Joo. Vähän heikko olo.”
Myyjä: “Ei sitten muuta kuin villasukat jalkaan ja muistat juoda paljon.”
Jussi: “Joo. Taidan mennä peiton alle loppupäiväksi.”
Myyjä: “Just niin. Muistithan ostaa nessuja?”
Jussi: “Niitä on onneksi kotona vielä tarpeeksi.”
Myyjä: “Hyvä. Se olis sitten sen ja sen verran…”
Keskustelu ei ostosten kassaan lyömisen ohessa kestänyt yhtään kauempaa kuin tavallinen asiakaspalvelutilanne. Tavallisen “Moi. 32,50, kiitos. Heihei.” -oletuksen sijaan sain vastaani aidon ihmisen. Ja kylläpä tuli hyvä mieli!
Toinen huomionarvoinen asia oli se, että myyjä teki työtään nimikkeensä mukaisesti. Hän ei siis ollut ensinkään kassaneiti, joka vain lyö tavaroita kassaan. Myyjä todella myi ja palveli asiakastaan. Jos kotona ei nimittäin olisi ollut tarpeeksi nenäliinoja, olisin taatusti koukannut hakemaan niitä.
Harmi, etten tullut katsoneeksi nimilapusta ensiluokkaisen asiakaspalvelijan nimeä. Tämä toimikoon erityiskiitoksena, joka jäi oman väsymykseni vuoksi lausumatta tuolla hetkellä.
Tämä kirjoitus on lähetetty myös Kuokkalan S-Marketin kauppiaalle. Toivon, että kiitokseni löytää vastaanottajansa hänen kauttaan.
Tagit: asiakaspalvelu, kiitokset, mielikuva, ruoka
[...] on eräänlainen vastaus Jussin kirjoittamaan ja minua inspiroineeseen tekstiin, joka löytyy täältä. Hän oli kohdannut kaupassa asioidessaan rahastajan tilalla aidon ihmisen, normaalin [...]