Olen muutaman viikon ajan kiinnittänyt huomiota siihen, miten yritykset keräävät asiakaspalautetta. Haluaisin nostaa kaksi mielenkiintoista tapausta esille. Tavallaan esimerkit ovat toistensa vastakohtia sekä saatavan palautteen tarkkuudessa että palautteen antamisen tavassa – ja nyt en puhu suullisesta palautteesta, jota varmasti saadaan molemmissa paikoissa.