– Kannattaa sitä korjata, vaikka se toimii! Sitä saat, mitä mittaat. Kun alat mitata asioita, alkaa myös alitajuntasi ohjata työtäsi mittareiden täyttämiseen. Mittareita ei kuitenkaan keksitä tyhjästä. Markkinoinnin mittarit pitää ottaa huomioon jo alusta asti ja kirjata mukaan markkinointisuunnitelmaan. Ne ovat ainoa tapa määrittää, saavuttiko markkinointi tavoitteensa eli onnistuttiinko selvästi vai tuliko oikein kunnolla turpaan. [...]
– Juuri sen oikean asiakkaan tavoittaminen Markkinoinnin pitää tavoittaa juuri ne oikeat asiakkaat. Oikeiden asiakkaiden määrittäminen on kuitenkin sangen hankalaa. Väitän itseasiassa, että se on yksi vaikeimpia asioita koko markkinoinnissa. On paljon helpompaa myydä jotakin suurelle joukolle kuin rajattua palvelua pienelle joukolle. Yrityksen – ja markkinoinnin suunnitttelun – kannalta on kuitenkin huomattavasti hyödyllisempää, että asiakkaista [...]
Soitin toissapäivänä erään suomalaisen teleoperaattorin asiakaspalveluun. Puhelun jälkeen mietin, ketä asiakaspalvelija oli palvellut; itseään, edustamaansa yritystä vai minua – asiakasta.
Tein aamulla haastattelun, jonka pohjalta kirjoittelen referenssikuvausta asiakkaalleni. Haastateltava oli tyytyväinen asiakkaani työhön: yhteistyö oli sujunut mallikkaasti, tuote oli kunnossa ja käyttäjätkin kaikin puolin tyytyväisiä. Kävellessäni haastattelusta takaisin toimistolle jäin pohtimaan, mitkä ovat oman onnistumiseni mittarit. Voiko onnistumista olla ensinkään, jos viisari ei värähdä jokaisella asteikolla?
Wacken Open Air on maailman suurin raskaan musiikin festivaali. Joka vuosi heinä-elokuun taitteessa pieni saksalaiskylä muuttuu massiiviseksi metallimusiikkisirkukseksi. WOA on onnistunut yhdistämään maailmanlaajuisen heviyleisön yhteisöksi. Näihin aikoihin festivaali alkaa julkistaa ensi vuoden esiintyjiään, jotta lipunmyynti saadaan kunnolla vauhtiin. Tänä vuonna lipunmyyntiä piristää joulukalenteri.